Składając zamówienie za pośrednictwem naszej witryny pod firmą „AWSEO”, zgadzasz się na poniższe warunki. Zostały one przedstawione w celu zapewnienia, że obie strony są świadome i zgadzają się na niniejsze ustalenia w celu wzajemnej ochrony i określenia oczekiwań dotyczących naszych usług.
1 Postanowienia ogólne
W zależności od dostępności zapasów, staramy się utrzymywać dokładne stany magazynowe, ale od czasu do czasu mogą wystąpić rozbieżności w stanach magazynowych i możemy nie być w stanie wypełnić wszystkich pozycji w momencie zakupu. W takim przypadku skontaktujemy się z użytkownikiem, aby omówić, czy użytkownik woli poczekać na uzupełnienie zapasów, czy też woli otrzymać voucher.
2. Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są obliczane przy kasie na podstawie wagi, wymiarów, a przede wszystkim miejsca przeznaczenia produktów w zamówieniu. Opłata za koszty wysyłki zostanie pobrana w momencie zakupu. Cena ta będzie ostateczną ceną zamówienia z uwzględnieniem kosztów wysyłki.
3. Zwroty
Warunki zwrotów są dostępne na stronie Polityka zwrotów i refundacji, którą można znaleźć na dole strony.
4. Warunki dostawy
Ogólnie rzecz biorąc, zamówienia wysyłane za granicę mogą być w tranzycie przez 4 dni, jednak w wyjątkowych przypadkach okres ten może być dłuższy (do dwudziestu dni). Różni się on znacznie w zależności od wybranego rodzaju dostawy i dostawcy powiązanego z przedmiotami zawartymi w złożonym zamówieniu.
Czas wysyłki
Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 2 dni roboczych od dokonania płatności. Na zmianę adresu dostawy dajemy 24 godziny.
Nasze zespoły kontaktują się z miejscami, w których przechowywane są przedmioty, od poniedziałku do piątku w normalnych godzinach pracy, z wyjątkiem świąt państwowych, w którym to czasie wysyłka nie zostanie aktywowana z miejscami przechowywania.
Po złożeniu zamówienia na naszej stronie pod nazwą firmy „AWSEO” maksymalny czas wysyłki wynosi 5 dni roboczych. Zamówienia są często wysyłane w ciągu 5 dni roboczych. Jednak w tym pracowitym okresie dostawa może potrwać od 2 do 4 tygodni.
Ważne jest, aby zwrócić uwagę na różnicę między wysyłką a dostawą. Dostawa obejmuje transport przedmiotów na adres docelowy. Z drugiej strony wysyłka to czynność polegająca na wysłaniu produktów w zamówieniu.
Dlatego w wyjątkowych przypadkach czas dostawy może wynosić do 5 tygodni (2 dni robocze na przetworzenie zamówienia, 5 dni roboczych na wysyłkę i 4 tygodnie na dostawę).
Są to wyjątkowe całkowite czasy realizacji, ale nasza witryna pod firmą „AWSEO” pragnie o tym poinformować, aby uniknąć wszelkich niedogodności. Niemniej jednak, po upływie
tego czasu dostawy, tj. 5 tygodni, chcemy, abyś był zadowolony.
W tym celu oferujemy rozwiązania, takie jak zwrot zamówienia na nasz koszt lub utworzenie bonu upominkowego o wartości przekraczającej kwotę pierwotnego zamówienia. To prawie nigdy się nie zdarza, ale nasza strona AWSEO staje się ofiarą własnego sukcesu, a my wolimy przewidywać tego rodzaju sytuacje i informować, jaka jest nasza polityka w zakresie obsługi klienta.
Dlatego jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia 5 tygodni temu lub więcej, odpowiedz na wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub napisz do nas na adres contactwebstore@proton.me.
Aby zapewnić jak najszybsze przetworzenie wiadomości e-mail, zalecamy podanie w niej następujących informacji:
– Numer zamówienia
– Adres e-mail użyty do złożenia zamówienia
– Imię
– Imię
– Treść zamówienia (nawet w przybliżeniu)
– Data złożenia zamówienia
Jeśli wyślesz nam wiadomość e-mail na adres contactwebstore@proton.me, radzimy również umieścić „Czas dostawy – numer zamówienia” w temacie wiadomości e-mail.
Przykład: „Czas dostawy – 125698”.
Członkowie naszej witryny pod firmą „AWSEO” zajmujący się obsługą klienta odpowiedzą na wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin roboczych, aby zająć się Twoją sytuacją.
4.4 Zmiana adresu dostawy
W przypadku próśb o zmianę adresu dostawy, jesteśmy w stanie zmodyfikować adres w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia.
4.5 Wysyłka przez skrytkę pocztową
Nasza witryna pod firmą „AWSEO” będzie wysyłać wyłącznie na adresy skrytek pocztowych za pośrednictwem usług pocztowych. W chwili obecnej nie jesteśmy w stanie
zaoferować usług kurierskich do tych lokalizacji.
4.6 Wysyłka na adresy wojskowe Jesteśmy w stanie wysyłać
na adresy wojskowe za pośrednictwem USPS. Nie jesteśmy jednak w stanie zaoferować tej usługi za pośrednictwem usług kurierskich.
4.7 Produkty niedostępne w magazynie
Jeśli produkt jest niedostępny w magazynie, skontaktujemy się z Tobą, aby omówić, czy wolisz poczekać na uzupełnienie zapasów, czy wolisz voucher. Voucher będzie miał wartość wyższą niż kwota początkowego zamówienia.
4.8 Przekroczenie czasu dostawy
Jeśli czas dostawy przekroczył oczekiwany czas, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail contactwebstore@proton.me, abyśmy mogli rozpatrzyć Twoją prośbę.
5. Powiadomienia o śledzeniu przesyłki
Po wysłaniu zamówienia użytkownik otrzyma łącze do śledzenia przesyłki, za pomocą którego będzie mógł śledzić postęp przesyłki w oparciu o najnowsze aktualizacje dostępne u dostawcy usług transportowych.
6. Paczki uszkodzone w transporcie
W przypadku stwierdzenia, że przesyłka została uszkodzona w transporcie, należy w miarę możliwości odrzucić przesyłkę i skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli przesyłka została dostarczona bez obecności użytkownika, należy skontaktować się z członkami naszej witryny w ramach firmy „AWSEO” zajmującej się obsługą klienta pod adresem e-mail contactwebstore@proton.me.
7. Cła i podatki 7.1
Podatek od sprzedaży
Podatek od sprzedaży został już zastosowany do ceny towarów, która pojawia się na naszej stronie internetowej pod firmą „AWSEO” w momencie składania zamówienia.
7.2 Należności celne przywozowe i podatki
Należności celne przywozowe i podatki w przypadku przesyłek międzynarodowych mogą być płatne po przybyciu do kraju docelowego. Różni się to w zależności od kraju, a nasza witryna pod firmą „AWSEO” zachęca do zapoznania się z tymi potencjalnymi kosztami przed złożeniem zamówienia u nas. W przypadku odmowy zapłaty cła i podatków po przybyciu do kraju docelowego, towary zostaną zwrócone do naszej witryny pod firmą „AWSEO” na koszt klienta, a klient otrzyma zwrot wartości zapłaconych towarów, pomniejszony o koszt przesyłki zwrotnej. Koszt oryginalnej przesyłki nie zostanie zwrócony.
8. Anulowanie
W przypadku zmiany zdania przed otrzymaniem zamówienia na naszej stronie internetowej pod firmą „AWSEO”, możemy zaakceptować anulowanie w dowolnym momencie przed wysyłką zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów na dole strony.
9. Ubezpieczenie
Paczki są ubezpieczone od uszkodzeń i utraty do wartości zadeklarowanej przez przewoźnika. Uznaje się, że utrata nastąpiła, gdy usługa pocztowa potwierdzi utratę. Przesyłka potwierdzona przez pocztę zostanie uznana za ważną. W rzeczywistości nasza witryna pod firmą „AWSEO” doświadczyła zbyt wielu przypadków nieuczciwych klientów ogłaszających, że nie zostały one dostarczone, aby opierać się wyłącznie na słowach klienta. Nasza witryna pod firmą „AWSEO” dołoży jednak wszelkich starań, aby usatysfakcjonować klienta, zwracając produkty z zamówienia na swój koszt lub oferując kupon upominkowy o wartości przekraczającej kwotę pierwotnego zamówienia.
9.1 Postępowanie w przypadku paczek uszkodzonych podczas transportu
Zwrot kosztów lub wymiana nastąpi zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji, do której link znajduje się na dole tej strony.
9.2 Postępowanie w przypadku paczek zagubionych w transporcie
W przypadku, gdy usługa pocztowa potwierdzi utratę przesyłki w transporcie, nasza witryna pod firmą „AWSEO” dołoży wszelkich starań, aby usatysfakcjonować użytkownika, zwracając produkty z zamówienia na swój koszt lub oferując kupon upominkowy o wartości przekraczającej kwotę pierwotnego zamówienia.
10. Obsługa klienta
W przypadku wszelkich pytań dotyczących obsługi klienta prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres contactwebstore@proton.me.